よくあるご質問

当店から注文確認メールが送信されますので内容をご確認ください。
尚、このメールが届かない場合はマイページの購入履歴をご確認ください。

会員登録頂けていないお客様については、注文頂きました際のメールアドレスで会員登録頂きますと,マイページから過去の注文履歴が確認できます。

万が一、当店からのメールが届いていない場合、主に以下の可能性が考えられます。

・ご注文が確定できていない
・メールアドレスが間違っている
・ドメイン指定をされている
・迷惑メールフォルダに振り分けがされている　等

ご注文状況については、マイページの購入履歴をご確認ください。 メールアドレスについては、マイページの会員登録内容変更をご確認ください。 ご注文やメールアドレスに問題がない場合は、 ご利用のメールサービスの「迷惑メールBOX」や「受信許可設定」をご確認ください。 特に、フリーメールアドレス(gmail、hotmailなど)をご利用の場合、 サービスを提供しているサーバ側で受信規制されていることがございます。 一般の使用では問題ないメールアドレスでも受信できない場合がございますので、 事前に、当社のドメイン(tiarapets.com)で「受信許可設定」をすることをおすすめします。

■即納商品
当店からの注文確認メールをもって確定とします。
■予約販売商品　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メーカー在庫・納期を確認後改めてご連絡を致します。

商品の入荷予定については、お手数ですが、お問い合わせください。
※商品によっては、売り切りや販売終了の場合がございますので、予めご了承ください。

海外からのご注文時には、配送料は金額に含まれておりません。
ご購入頂いた後、当店から配送料・発送予定日をご連絡致します。
配送はEMSを利用して発送致します。

当店では決済システムの関係上、ご注文後の追加・同梱には対応しておりません。
ご注文後の追加・同梱をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルをさせていただき１つにまとめて再度ご注文いただく方法をお願いしております。
※キャンセルに伴う欠品や、ポイント・クーポンの失効には、対応出来かねますので予めご了承ください。

ご注文後の変更をご希望の場合は、発送前に限り、ご注文をキャンセルをさせていただき再度ご注文いただく方法をお願いしております。
※キャンセルに伴う欠品や、ポイント・クーポンの失効には対応出来かねますので予めご了承ください。

当店では在庫管理の都合上、取り置きはご遠慮いただいております。